Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Blumensteul
Online-Shop für Outdoor Home Equipment
https://blumen-steul.com/
Unser Rückgabe- und Erstattungsversprechen
Bei Blumensteul steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein sollten, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.
Widerrufserklärung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:
Kontaktdaten für Widerruf:
- E-Mail: kontakt@blumen-steul.com
- Telefon: +49 (157) 72 59 29 74
- Postadresse: Blumensteul, Müßmattstraße 85, 79618 Rheinfelden (Baden), Deutschland
Geschäftszeiten für telefonischen Support:
Montag bis Samstag: 9:00 - 18:00 Uhr
2. Rückgabeprozess - Einfach und Kostenfrei
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an kontakt@blumen-steul.com oder telefonisch unter +49 (157) 72 59 29 74, um Ihre Rückgabe anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Schritt 2: Artikel verpacken
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich) oder einer anderen geeigneten Verpackung. Fügen Sie alle Zubehörteile, Anleitungen und Originaletiketten bei.
Schritt 3: Kostenfreier Rückversand
Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zugesendet.
Schritt 4: Artikel zurücksenden
Senden Sie die Artikel mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an uns zurück.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Artikelzustand
Die Artikel müssen in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet:
- Unbenutzt und unbeschädigt
- In der Originalverpackung (wenn vorhanden)
- Mit allen Zubehörteilen und Anleitungen
- Originaletiketten sollten noch angebracht sein
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
4. Erstattungsprozess
Erstattungszeitraum
Nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Erstattungsmethode
Wir erstatten den Kaufpreis mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Erstattungsumfang
Wir erstatten Ihnen:
- Den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel
- Die ursprünglichen Versandkosten (bei vollständiger Rückgabe der Bestellung)
- Die Rücksendekosten (werden von uns übernommen)
Hinweis: Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte, andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
5. Umtausch und Ersatz
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt der Ware
- Senden Sie uns Fotos des defekten/beschädigten Artikels
- Wir organisieren kostenfrei den Umtausch oder Ersatz
- Bei Defekten gewähren wir selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung
Größen- oder Farbumtausch
- Umtausch ist kostenfrei möglich innerhalb von 14 Tagen
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
- Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und den erneuten Versand
6. Schnelle Bearbeitung und Transparenz
Bearbeitungszeiten
- Rückgabe anmelden: Sofortige Bestätigung per E-Mail
- Rücksendeetikett: Versand innerhalb von 24 Stunden
- Rückgabe bearbeiten: 1-2 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
Status-Updates
Sie erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen über:
- Bestätigung Ihrer Rückgabeanmeldung
- Erhalt der zurückgesendeten Ware
- Bearbeitung der Erstattung
- Durchführung der Erstattung
7. Kontakt und Support
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: kontakt@blumen-steul.com
Telefon: +49 (157) 72 59 29 74
Geschäftszeiten:
Montag bis Samstag: 9:00 - 18:00 Uhr
Postadresse:
Blumensteul
Müßmattstraße 85
79618 Rheinfelden (Baden)
Deutschland
8. Zusätzliche Garantien und Services
Qualitätsgarantie
Alle unsere Outdoor Home Equipment Produkte (Patio Furniture, Storage & Tool, Patio Decoration) werden sorgfältig ausgewählt und geprüft. Sollten Sie dennoch Qualitätsmängel feststellen, tauschen wir den Artikel kostenfrei um.
Beratungsservice
Sind Sie unsicher bei der Produktauswahl? Unser Team berät Sie gerne:
- Per E-Mail für detaillierte Anfragen
- Per Telefon für sofortige Hilfe
- Produktempfehlungen basierend auf Ihren Bedürfnissen
Nachkaufservice
Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da:
- Aufbauanleitungen und Pflegetipps
- Ersatzteile und Zubehör
- Produktregistrierung für erweiterte Garantie
9. Wichtige Hinweise
Verpackung
- Bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 14 Tage auf
- Bei wertvollen Artikeln empfehlen wir versicherten Rückversand
- Dokumentieren Sie den Zustand der Artikel vor dem Rückversand
Saisonale Artikel
- Saisonale Outdoor-Artikel können bis zu 30 Tage nach Kauf zurückgegeben werden
- Winterartikel können bis Ende Februar des Folgejahres zurückgegeben werden
Geschäftskunden
Für Geschäftskunden gelten spezielle Rückgabebedingungen. Kontaktieren Sie uns für Details.
10. Rechtliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Anwendbares Recht: Deutsches Recht
Gerichtsstand: Rheinfelden (Baden), Deutschland
